Disclaimer en privacy

De website van Dunea N.V. wordt met een zo groot mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. Het bedrijf streeft daarbij naar juistheid, actualiteit en volledigheid van de informatie, producten en diensten op deze site. De juistheid, actualiteit of volledigheid van deze website wordt echter niet gegarandeerd.

Aansprakelijkheid van Dunea voor welke schade dan ook, ontstaan door de toegang tot deze website, of het gebruik van hetgeen op deze website wordt aangeboden, wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Dit geldt eveneens voor de gevolgen van het (al dan niet tijdelijk) niet toegankelijk zijn van deze website, om welke reden dan ook.

Dunea aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de inhoud van websites die niet door haar worden onderhouden en waarnaar wordt verwezen, of die verwijzen naar de website van het bedrijf.

De algemene website van Dunea is voor iedereen toegankelijk en maakt gebruik van cookies. Meer informatie over het gebruik van cookies vindt u hieronder.

Bij bepaalde onderdelen van onze website is het vereist dat de bezoeker persoonsgegevens verstrekt voor de afhandeling van aanvragen of bestellingen en voor het wijzigen van bepaalde gegevens in onze administratie. De verzending van die gegevens via onze website verloopt via een beveiligde verbinding waardoor uw gegevens goed beveiligd zijn.

De website van Dunea bevat mogelijk links naar andere websites. Als u via zo'n link naar een andere website gaat, dient u zich te realiseren dat de privacyverklaring van Dunea daar niet meer geldt. Wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de verwerkingen van persoonsgegevens op de websites van andere partijen. Wij raden u aan om het Privacy Statement van deze websites door te lezen alvorens (persoons)gegevens te verstrekken.

Privacyverklaring Dunea N.V.

Versie: mei 2025

Bij Dunea N.V. (hierna: Dunea) hechten we veel waarde aan de bescherming van privacy. In deze privacyverklaring informeren we u waarom Dunea persoonsgegevens verwerkt en hoe we hierbij uw privacy respecteren. Dat geldt voor:

de verwerking van persoonlijke gegevens in het algemeen, van mensen die diensten en/of producten van Dunea afnemen
het gebruik van onze website www.dunea.nl, werkbijdunea.nl en internetdiensten zoals Mijn Dunea

We zorgen voor een vertrouwelijke behandeling van persoonlijke informatie van al onze contractanten, contacten en gebruikers van de website. Wij doen dat volgens:

de Algemene verordening gegevensbescherming;
de Uitvoeringswet Algemene verordening gegevensbescherming;
de Wet Politiegegevens;
de Telecommunicatiewet.

Onze werknemers en derden die voor Dunea werken zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren. Hieronder leggen wij uit hoe wij met uw vertrouwelijke informatie omgaan.

Waarom verwerkt Dunea persoonsgegevens?

We verwerken alleen persoonsgegevens als daar een geldige reden voor is. Bijvoorbeeld omdat dit noodzakelijk is voor de dienstverlening naar onze klanten (Avg artikel 6, lid b). Of om te voldoen aan een wettelijke verplichting, zoals het zorgen voor drinkwater of voor toezicht en handhaving in de gebieden die Dunea beheert (Avg artikel 6, lid c).

Dunea verzamelt en verwerkt persoonsgegevens voor duidelijke en vooraf bepaalde doeleinden. Dat zijn:

De klantenadministratie. In onze klantenadministratie verwerken wij in ieder geval de volgende persoonsgegevens:
- NAW
- Contactgegevens (telefoonnummer en/of e-mailadres)
- Geslacht
- Geboortedatum
- Meternummer
- Klantnummer
- Bankrekeningnummer (IBAN)
Met deze klantenadministratie voldoen we aan onze wettelijke taak, om drinkwater te leveren aan wie die daar om vraagt. Als onderdeel van die wettelijke taak zijn wij verplicht om persoonsgegevens te verwerken voor:
- Het aan- en afsluiten van de drinkwateraansluiting
- Controle van drinkwaterinstallaties en beheer van watermeters
- Het opnemen van de meterstanden, via de gewone of digitale meter
- Het factureren en innen van drinkwatergelden
- Het aanbieden van ondersteuning en dienstverlening via de klantenservice en de online portal, waaronder de behandeling en afwikkeling van klachten, claims en geschillen.

Daarnaast verwerkt Dunea persoonsgegevens voor:

Samenwerking met (gemeentelijke) organisaties bij schuldhulpverlening en het voorkomen van schuldenproblematiek.
Onderzoek naar de tevredenheid van klanten en data-analyses van drinkwaterverbruik.
Het registreren van uw instellingen en voorkeuren voor gebruik van de website (via cookies, zie verderop in dit document).
Het opnemen van telefoongesprekken voor trainingsdoeleinden, fraudebestrijding of het leveren van bewijs in het geval van een rechtszaak.
Bescherming van de natuur en de veiligheid van onze bezoekers en collega’s in de door Dunea beheerde gebieden. Dit gebeurt door onze buitengewoon opsporingsambtenaren en door middel van cameratoezicht.
Screenen van potentiële medewerkers en externen die voor Dunea werken.

Het verwerken van persoonsgegevens gebeurt op basis van toestemming (Avg artikel 6, lid a), vanwege het gerechtvaardigde belang van Dunea (Avg artikel 6, lid f) of vanwege een vitaal belang van een betrokkene. Dat laatste betekent bijvoorbeeld dat we vaststellen of er minderjarigen of kwetsbare personen in een huishouden wonen waar afsluiting van drinkwater dreigt (Avg artikel 6, lid d).

Behandeling en beveiliging van uw gegevens

Dunea behandelt uw persoonsgegevens zorgvuldig. Wij zorgen voor passende beveiligingsmaatregelen (in onze organisatie en technisch), om uw en onze gegevens te beschermen tegen verlies of misbruik. Opgenomen telefoongesprekken bewaren en beveiligen we op een manier waar derden niet bij kunnen.

Bewaartermijnen

Uw persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarmee ze zijn verzameld of verwerkt. We bewaren de gegevens alleen langer als dit verplicht is volgens wet- en regelgeving.

Delen van persoonsgegevens met derden

Dunea behandelt uw persoonlijke gegevens vertrouwelijk. We verkopen deze niet aan derden zonder uw toestemming vooraf. Wel kunnen wij uw gegevens moeten delen met partijen vanwege de bovengenoemde doelstellingen, of omdat partijen betrokken zijn bij de overeenkomst die u met Dunea heeft.

Dunea moet persoonsgegevens delen met gemeenten en waterschappen voor de gemeentelijke en waterschapsbelastingen. Dunea deelt uw gegevens ook met softwarebedrijven voor de meteropnames, met postbedrijven voor de postbezorging en met onze incassopartners. Als het nodig is, delen we uw gegevens ook met een bank in het kader van betalingen in onze bezoekerscentra, en met het Schuldenknooppunt bij problematische betalingsachterstanden. Voor dit laatste is Dunea aangesloten bij het Landelijk Convenant Vroegsignalering. Wij verplichten derden die in opdracht van Dunea persoonsgegevens verwerken, om dit te doen volgens de wet en nadere voorschriften van Dunea. Als het nodig is, leggen we dit vast in een contract.

Verder deelt Dunea persoonsgegevens met handhavende autoriteiten wanneer dat wettelijk noodzakelijk is. Wij zijn bijvoorbeeld verplicht om bij een vordering persoonsgegevens te delen met de politie, het Openbaar Ministerie, de Belastingdienst, de Sociale Recherche of de Sociale Verzekeringsbank. Ook kan ons gevraagd worden om gegevens te delen met politie en justitie in de bestrijding van drugscriminaliteit in ons leveringsgebied (zie onze verplichtingen in het Convenant Aanpak drugscriminaliteit). Onze duinwachters delen in hun functie van buitengewoon opsporingsambtenaar (BOA) informatie met het landelijke BOA registratiesysteem (BRS). Dit geldt bij een proces-verbaal dat mensen krijgen wanneer zij binnen Dunea gebied een overtreding begaan (volgens de verplichtingen uit de Wet politiegegevens).

Ten slotte deelt Dunea gegevens van sollicitanten en externen die voor Dunea gaan werken, voor screening met Validata. Als bedrijf in de vitale sector is dit voor Dunea verplicht.

Juistheid en misbruik van gegevens

De gegevens die u aan ons verstrekt, moeten juist zijn en mogen geen inbreuk maken op rechten van derden. Misbruik van persoonsgegevens melden wij bij de politie of aan de Autoriteit Persoonsgegevens. Ook bij misbruik van onze website zullen we aangifte doen. Dunea behoudt zich het recht voor om bij geconstateerde of vermoede gevallen van misbruik bepaalde personen, gebruikers of IP-adressen de toegang tot onze website of applicaties te verbieden of weigeren.

Uw rechten

Met betrekking tot uw persoonsgegevens heeft u de volgende rechten:

inzage in uw persoonsgegevens;
onjuiste persoonsgegevens laten rectificeren en/of aanvullen;
het wissen van gegevens;
beperking van de verwerking;
u mag bezwaar maken;
vragen om gegevens over te dragen;
intrekken van verleende toestemming;
een klacht indienen bij de toezichthouder.

Verdere informatie en contact

Heeft u nog vragen over ons privacybeleid, het gebruik van uw persoonsgegevens of uw rechten? Dan kunt u contact met ons opnemen via:

Dunea N.V.
T.a.v. Privacy
Postbus 756, 2700 AT Zoetermeer
Ook kunt u ons bereiken via klantenservice@dunea.nl

Functionaris Gegevensbescherming

Dunea heeft een Functionaris Gegevensbescherming, die advies geeft en controleert of Dunea zich houdt aan de regels voor privacy en bescherming van persoonsgegevens. Hebt u vragen voor de Functionaris Gegevensbescherming? Stuur dan een e-mail naar fg@dunea.nl.

Wijzigingen in deze verklaring

Dunea heeft het recht om wijzigingen in deze privacyverklaring aan te brengen. Wij adviseren u om deze privacyverklaring regelmatig op eventuele wijzigingen te controleren. Bekendmaking van wijzigingen in dit reglement geschiedt op de website van Dunea.

Deze privacyverklaring wordt gepubliceerd op de website van Dunea: www.dunea.nl en is opgenomen in de documentatie van het kwaliteitsmanagementsysteem. Dunea is 9001 gecertificeerd.

Over het gebruik van www.dunea.nl

Cookies

Wij maken onze website en internetdiensten zo gebruiksvriendelijk mogelijk, door deze op uw persoonlijke voorkeuren af te stemmen. Hiervoor maken wij gebruik van zogenaamde 'cookies'. Een cookie is een klein tekstbestand dat op de harde schijf van uw computer wordt geplaatst. Als u onze website/internetdiensten vaker bezoekt, vragen de cookies eerder ingevoerde gegevens op. U hoeft deze dan niet opnieuw in te voeren. Ook ontvangt u niet opnieuw dezelfde informatie. Dit maakt het surfen op onze website makkelijker. Ook kunnen wij dankzij cookies zien hoe de website wordt gebruikt en waar wij deze kunnen verbeteren.

Waarom gebruikt Dunea cookies en welke gegevens worden daarmee verzameld?

Dunea maakt gebruik van functionele en analytische cookies. Functionele cookies zijn nodig voor de technische werking van onze website. Dit zijn bijvoorbeeld cookies die de stappen onthoudt die u zet in uw eigen omgeving van 'Mijn Dunea', zodat u niet bij elke klik opnieuw hoeft in te loggen. Analytische cookies informeren Dunea over de kwaliteit of effectiviteit van onze website. Hiermee houdt Dunea uw surfgedrag op www.dunea.nl bij, zodat we de website optimaal op onze bezoekers kunnen afstemmen. Voor beide type cookies die Dunea gebruikt, is het niet wettelijk verplicht om bezoekers van de website akkoord te laten gaan met het plaatsen van cookies.

Dunea verzamelt en analyseert de volgende gegevens:

het adres van uw internetprovider
de browser die u gebruikt
het tijdstip en de duur van uw bezoek
welke pagina's u heeft bezocht

Deze informatie gebruiken we niet om persoonlijke profielen te maken. Dunea heeft maatregelen genomen om bezoekers van onze website zo min mogelijk te kunnen herleiden. Dunea kan u aan de hand van de cookies niet identificeren. Ook andere websites kunnen de cookies niet lezen en u ook niet identificeren. Daarmee zijn de gevolgen voor uw privacy zo veel mogelijk beperkt.

Cookies uitschakelen

Het gebruik van cookies kunt u ook uitschakelen. Dit doet u via de instellingen van uw browser. De wijze waarop u cookies kunt blokkeren, is afhankelijk van uw browser. U moet deze cookie-instellingen voor iedere browser apart aanpassen.

Als u cookies uitschakelt kunt u de meeste onderdelen van onze website nog steeds bezoeken. Maar hou er rekening mee dat bepaalde delen van de website niet of niet optimaal zullen functioneren wanneer u cookies blokkeert.

Google Analytics en Hotjar

Wij maken gebruik van Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers de website gebruiken. Met deze informatiekunnen we onze site optimaliseren. Dunea heeft hiervoor een overeenkomst gesloten met Google voor databewerking. Gegevensuitwisseling met andere diensten van Google en derden is uitgeschakeld. Google mag de verkregen informatie niet voor andere/eigen doeleinden gebruiken en IP-adressen worden geanonimiseerd. privacybeleid van Google en specifiek van Google Analytics lezen.
Ook gebruiken wij Hotjar voor onderzoek naar het klikgedrag van bezoekers op onze website. Met deze inzichten kunnen we de gebruikerservaring op de website verbeteren.

Facebook, LinkedIn en X

Op onze website staan knoppen waarmee u pagina's kunt promoten of delen op de sociale netwerken Facebook, LinkedIn en X. Dit gebeurt via een code van Facebook, LinkedIn en X zelf. Deze code plaatst onder meer een cookie. Als u via deze weg een pagina van de Dunea website deelt met een of meerdere sociale netwerk(en), hou er dan rekening mee dat zij informatie verzamelen over uw gebruik van de Dunea website. Ook kunnen uw persoonsgegevens worden gebruikt door andere gebruikers van dat netwerk. Bij het delen van een pagina via de social media knoppen op onze website, geldt automatisch het privacybeleid van dat specifieke social media netwerk. Dunea heeft hier geen invloed op en accepteert geen enkele verantwoordelijkheid voor eventuele gevolgen.

Copyrights

De website van Dunea, met alle inhoud en informatie, is eigendom van Dunea en valt onder het auteursrecht. Het is uitsluitend toegestaan om de inhoud op uw beeldscherm te bekijken en voor eigen gebruik af te drukken. Iedere bewerking, openbaarmaking en verveelvoudiging ervan, (verspreiding, verzending, opnemen in een ander werk, netwerk of website, vertaling of commercieel gebruik) is uitdrukkelijk verboden. Dat geldt ook voor foto’s en beeldmateriaal.

Klachten

Wij doen ons best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent. Dat vinden wij heel vervelend en daarmee helpen wij u graag verder. Voor klachten verwijzen wij naar de Klachtenregeling Dunea.

Disclaimer

De website van Dunea N.V. wordt zo zorgvuldig mogelijk samengesteld. We streven ernaar de bezoekers correct, actueel en volledig te informeren over onze producten en diensten. Wij kunnen de juistheid, actualiteit of volledigheid van deze website echter niet garanderen.

Dunea is op geen enkele manier aansprakelijk voor eventuele schade die ontstaat door informatie op deze website, of door het gebruik van wat er op deze website wordt aangeboden. Dat geldt ook voor eventuele gevolgen als de website (tijdelijk) niet toegankelijk is, om welke reden dan ook.

Dunea aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de inhoud van websites van andere partijen waar wij naar verwijzen, of van websites die naar Dunea verwijzen.

Bij bepaalde onderdelen van onze website moet u persoonsgegevens delen. Dit geldt bijvoorbeeld voor aanvragen of bestellingen en voor het wijzigen van gegevens in onze administratie. De verzending van die gegevens via onze website verloopt via een beveiligde verbinding, zodat uw gegevens goed beveiligd zijn.

De website van Dunea bevat mogelijk links naar andere websites. Als u via zo'n link naar een andere website gaat, geldt de privacyverklaring van Dunea daar niet meer. Wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor verwerking van persoonsgegevens op de websites van andere partijen. Wij raden u aan om de privacyverklaring van die websites te lezen, voordat u daar (persoons)gegevens deelt.