De website van Dunea N.V. wordt met een zo groot mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. Het bedrijf streeft daarbij naar juistheid, actualiteit en volledigheid van de informatie, producten en diensten op deze site. De juistheid, actualiteit of volledigheid van deze website wordt echter niet gegarandeerd.
Aansprakelijkheid van Dunea voor welke schade dan ook, ontstaan door de toegang tot deze website, of het gebruik van hetgeen op deze website wordt aangeboden, wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Dit geldt eveneens voor de gevolgen van het (al dan niet tijdelijk) niet toegankelijk zijn van deze website, om welke reden dan ook.
Dunea aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de inhoud van websites die niet door haar worden onderhouden en waarnaar wordt verwezen, of die verwijzen naar de website van het bedrijf.
De algemene website van Dunea is voor iedereen toegankelijk en maakt gebruik van cookies. Meer informatie over het gebruik van cookies vindt u hieronder.
Bij bepaalde onderdelen van onze website is het vereist dat de bezoeker persoonsgegevens verstrekt voor de afhandeling van aanvragen of bestellingen en voor het wijzigen van bepaalde gegevens in onze administratie. De verzending van die gegevens via onze website verloopt via een beveiligde verbinding waardoor uw gegevens goed beveiligd zijn.
De website van Dunea bevat mogelijk links naar andere websites. Als u via zo'n link naar een andere website gaat, dient u zich te realiseren dat de privacyverklaring van Dunea daar niet meer geldt. Wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de verwerkingen van persoonsgegevens op de websites van andere partijen. Wij raden u aan om het Privacy Statement van deze websites door te lezen alvorens (persoons)gegevens te verstrekken.
Privacyverklaring Dunea N.V.
Dunea hecht veel waarde aan de bescherming van uw privacy bij de verwerking van uw persoonlijke gegevens. Deze verklaring informeert u over het privacybeleid van Dunea en de doeleinden waarvoor wij in het algemeen en via de website www.dunea.nl persoonsgegevens verwerken.
Deze verklaring is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door Dunea N.V. (hierna: Dunea). Het betreft de verwerking van gegevens van personen die diensten en/of producten van Dunea afnemen of gebruik maken van applicaties en informatiebronnen van Dunea. De verantwoordelijke voor de gegevensverwerking is Dunea N.V.
Dunea respecteert de privacy van al haar contractanten, contacten en gebruikers van haar website en draagt zorg voor vertrouwelijke behandeling van de persoonlijke informatie die wij verwerken. Wij nemen daarbij de bepalingen van de Algemene verordening gegevensbescherming, en Telecommunicatiewet in acht. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren. Hieronder leggen wij verder uit hoe wij met uw vertrouwelijke informatie omgaan.
Doeleinden van de verwerking van gegevens
Dunea verzamelt en verwerkt persoonsgegevens voor duidelijk en vooraf bepaalde doeleinden, waaronder ten behoeve van:
- Het voeren van de klantenadministratie. In onze klantenadministratie verwerken wij in ieder geval de volgende persoonsgegevens: NAW, contactgegevens (telefoonnummer en/of e-mailadres), geslacht, geboortedatum, meternummer, klantnummer, bankrekeningnummer (IBAN).
- Het opnemen van de meterstanden.
- Het samenwerken met (gemeentelijke) organisaties inzake schuldhulpverlening.
- Het aanbieden van ondersteuning en dienstverlening via de klantenservice (o.a. inzageverzoeken van de klant).
- Het doen van klanttevredenheidsonderzoeken.
- Het registreren van uw instellingen en voorkeuren ten aanzien van het gebruik van de website (via cookies).
- Het opnemen van telefoongesprekken voor trainingsdoeleinden, maar ook voor fraudebestrijding, of voor het leveren van bewijs in het geval van een rechtszaak.
- Het kunnen leveren van dienstverlening aan klanten via het online portal Dunea.
- Het voldoen aan wettelijke verplichtingen (waaronder onder andere controle van drinkwaterinstallaties en beheer van watermeters).
- Het beschermen van de natuur en de veiligheid van onze bezoekers en collega’s binnen de door Dunea beheerde gebieden door onze buitengewoon opsporingsambtenaren.
Dunea verwerkt persoonsgegevens onder andere omdat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van haar overeenkomsten met klanten (Avg artikel 6, lid b), maar ook om te voldoen aan een wettelijke verplichting, zoals toezicht en handhaving in de door Dunea beheerde gebieden (Avg artikel 6, lid c).
Dunea verwerkt persoonsgegevens via onder andere de klantenservice, de website en Mijn Dunea. Dit gebeurt op basis van toestemming (Avg artikel 6, lid a) of vanwege het gerechtvaardigde belang van Dunea (Avg artikel 6, lid f).
Behandeling en beveiliging van uw gegevens
Dunea behandelt uw persoonsgegevens met grote zorg. Gegevens worden bewaard in ons klantsysteem Microsoft AX en Microsoft Azure B2C. Wij dragen zorg voor passende organisatorische en technische beveiligingsmaatregelen ter bescherming van uw en onze gegevens tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. Opgenomen telefoongesprekken worden zodanig bewaard en beveiligd dat deze niet toegankelijk zijn voor onbevoegden.
Bewaartermijnen
Uw persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de verwerkelijking van doeleinden waarvoor zij worden verzameld of verwerkt, voor zover wet- en regelgeving ons niet verplicht tot het hanteren van een langere bewaartermijn. Voor zover wij de gegevens langer wensen te bewaren, worden de gegevens geanonimiseerd of enkel gebruikt voor historische, statistische of wetenschappelijke doeleinden.
Niet-persoonlijke gegevens en materiaal, zoals suggesties en ideeën, die door u naar Dunea worden verzonden, worden in beginsel niet vertrouwelijk behandeld en kunnen zonder nadere toestemming en zonder enige (financiële) vergoeding worden gebruikt en gereproduceerd. Door toezending van dergelijke informatie stemt u hiermee in.
Verstrekken persoonsgegevens aan derden
Dunea zal uw persoonlijke gegevens vertrouwelijk behandelen, niet zonder uw voorafgaande toestemming aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van bovenstaande doeleinden of een overeenkomst tussen u en Dunea. Dunea deelt uw gegevens met gerechtsdeurwaarderskantoor GGN, POM en incassobureau Faircasso voor incassoactiviteiten, met PTI voor de meteropnames en met Addcomm voor de postbezorging. Wij verplichten derden die in opdracht van Dunea persoonsgegevens verwerken, te handelen conform de bepalingen van de wet en nadere voorschriften van Dunea. Verder verstrekt Dunea persoonsgegevens aan handhavende autoriteiten wanneer dat noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Zo kan Dunea vanuit haar verplichtingen uit het Convenant Aanpak drugscriminaliteit verzocht worden gegevens uit te wisselen met politie en justitie in de bestrijding en integrale aanpak van de illegale productie, verwerking, opslag van en handel in drugs in haar distributiegebied. Tevens wisselen onze duinwachters in hun hoedanigheid van buitengewoon opsporingsambtenaar (BOA) bij de uitoefening van hun wettelijke taak tot bescherming van de natuur en de veiligheid van onze bezoekers en collega’s binnen de door Dunea beheerde gebieden informatie omtrent opgelegde proces verbalen uit met het landelijke BOA registratie systeem (BRS). Personen die binnen de gebieden van Dunea een overtreding begaan, krijgen een proces-verbaal conform de verplichtingen uit de Wet politiegegevens. De duinwachter draagt het proces-verbaal zo spoedig mogelijk over aan het landelijke BOA registratie systeem (BRS). De overtreder krijgt binnen een aantal weken een strafbeschikking thuisgestuurd.
Juistheid en misbruik van gegevens
De gegevens die u aan ons verstrekt dienen juist te zijn en mogen geen inbreuk maken op rechten van derden. Misbruik van onze website en/of het onrechtmatig gebruiken van persoonsgegevens die geen betrekking hebben op de betreffende gebruiker zullen wij rapporteren bij de daartoe aangewezen autoriteiten. Dunea behoudt zich het recht voor om bij geconstateerde of vermoede gevallen van misbruik bepaalde personen, gebruikers of IP-adressen de toegang tot onze website of applicaties te verbieden of onthouden.
Rechten van betrokkene
Met betrekking tot uw persoonsgegevens heeft u de volgende rechten:
- het recht van inzage in uw persoonsgegevens;
- het recht om onjuiste persoonsgegevens te laten rectificeren;
- het recht op gegevenswissing;
- het recht op beperking van de verwerking;
- het recht om bezwaar te maken;
- het recht op gegevensoverdraagbaarheid;
- het recht om verleende toestemming in te trekken;
- het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder.
Verdere informatie en contact
Indien u nog vragen heeft over ons privacybeleid, dan kunt u contact met ons opnemen. Onze klantenservice helpt u graag verder als u informatie nodig heeft over uw gegevens of als u deze wilt wijzigen of laten verwijderen.
Vragen en verzoeken met betrekking tot het gebruik van persoonsgegevens door Dunea kunt u richten aan:
Dunea N.V.
T.a.v. Privacy
Postbus 756, 2700 AT Zoetermeer
klantenservice@dunea.nl
Inwerkingtreding en wijzigingen
Dunea behoudt zich het recht voor wijzigingen in deze privacyverklaring aan te brengen. Wij adviseren u regelmatig deze privacyverklaring op eventuele wijzigingen te controleren. Bekendmaking van wijzigingen in dit reglement geschiedt op de website van Dunea.
Deze privacyverklaring wordt gepubliceerd op de website van Dunea: www.dunea.nl en is opgenomen in de documentatie van het kwaliteitsmanagementsysteem. Desgewenst kan eenmalig gratis een afschrift van deze privacyverklaring worden verkregen, bij het aanvragen van meerdere exemplaren brengen wij de kostprijs in rekening.
Copyrights
De website van Dunea, alsmede alle zich daarin bevindende werken en informatie, zijn eigendom van het bedrijf en zijn onderhevig aan de bepalingen van het auteursrecht. Het is uitsluitend toegestaan deze werken en informatie op het beeldscherm te bekijken en ten behoeve van eigen gebruik af te drukken. Iedere bewerking, openbaarmaking en verveelvoudiging, waaronder begrepen verspreiding, verzending, opneming in een ander werk, netwerk of website, vertaling of commercieel gebruik is uitdrukkelijk verboden. Bovenstaande geldt ook voor de gebruikte foto's. Deze zijn gemaakt door Marijke Koopman, Arnaud Mooij (Echt Mooij Fotografie), Karel Tomeï (Flying Camera), Roel Burgler (foto Simavi), Joost Bouwmeester, John Thüring (foto Bezoekerscentrum), DigiDaan en FotoNatura en zijn eigendom van Dunea.
Klachten
Wij doen ons best om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent. Wij vinden het vervelend dat u een klacht heeft en willen u graag verder helpen.
Lees hier onze klachtenregeling.