Bij Dunea krijg jij de kans om onze dienstverlening en de klantreis continu te verbeteren en te innoveren. Daardoor draag je direct bij aan een zorgzame en optimale klantervaring voor ruim 1,4 miljoen mensen!
Bij Dunea krijg jij de kans om onze dienstverlening en de klantreis continu te verbeteren en te innoveren. Daardoor draag je direct bij aan een zorgzame en optimale klantervaring voor ruim 1,4 miljoen mensen!
Wij hebben een aantal kernprincipes voor onze klantervaring en klantprocessen: zorgzaam, persoonlijk, laagdrempelig, gemakkelijk en efficiënt. Met ruim 1,4 miljoen klanten zien we hierin graag een continue-verbeter-cultuur. Jouw uitdaging? De stem van de klant zijn en de klantreizen inzichtelijk maken en verbeteren met kwalitatieve en kwantitatieve inzichten. Je zoekt en analyseert data rondom de diverse klantreizen en identificeert verbeterkansen in de dienstverlening naar onze klanten. Je kan deze omzetten in impactvolle projecten en concrete aanpassingen in onze klantprocessen samen met onze IT-collega's, lean- en wfm-expert en onze klantspecialisten. Nadat de verbeteringen zijn gerealiseerd kunnen we aan de data en reacties van onze klanten en collega's van de front & back office merken dat zij ook echt verbetering zien. Dat is nou precies waar jij de meeste energie van krijgt!
Wat je hiernaast nog meer gaat doen:
We zijn opzoek naar een collega die zich thuis voelt in een continue verbetercultuur. Met jouw expertise en proactieve aanpak weet je jouw stakeholders hierin mee te krijgen. Krijg je energie van klantprocessen, data en het continue verbeteren van dienstverlening aan klanten? Dan trakteren we je graag op een kopje koffie of dat heerlijke glaasje drinkwater!
Het domein Klant is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, wanneer zij met vragen of storingen zitten. Onze Klantenservice helpt onze klanten hiermee. Daarnaast zorgt onze Back Office ervoor dat ieder adres met een wateraansluiting van Dunea ook een contract heeft en dat bijvoorbeeld de juiste meterstanden bekend zijn. Ook verzorgen wij de facturatie en het incassoproces. Wij zien onze collega's als verbindingsofficieren tussen de klant en de juiste oplossing. Je werkt binnen het domein Klant voor de hele klantreis, van het aanvragen van een aansluiting tot het beëindigen van het contract en alle stappen daartussen.
Iedere sollicitant ontvangt een bevestiging via de mail. Heb je deze niet ontvangen? Soms komt deze sollicitatiebevestiging in je spamfilter of bij je ongewenste e-mail terecht (afhankelijk van je instellingen). Heb je toch geen bevestiging ontvangen, heb je aanvullende vragen of wil je informatie over de status van je sollicitatie? Dan kun je contact opnemen via de contactgegevens die in de vacature vermeld staan.
Het eerste gesprek is vaak een kennismakingsgesprek/selectiegesprek met je toekomstige leidinggevende en de recruiter. Als beide partijen na dit gesprek blij zijn met elkaar, volgt er een tweede gesprek. Het tweede gesprek gaat meer over de inhoud van de functie. Bij dit gesprek wordt mogelijk ook een collega van jouw toekomstige afdeling betrokken. Voor sommige functies volgt na het tweede gesprek een assessment, hiervan wordt je tijdens de procedure op de hoogte gesteld.
Als de uitkomst van de gesprekken positief is en we van beide kanten het gevoel hebben “dit is een match!”, dan ontvang je van ons een aanbieding om bij Dunea in dienst te komen. Dit stemmen we natuurlijk eerst met je af. Na je akkoord wordt de arbeidsovereenkomst opgemaakt en verstuurd. Omdat wij transparant zijn en verrassingen willen voorkomen, vermelden wij bij al onze vacatures de salarisschaal.
Dunea is verantwoordelijk voor het leveren van veilig en betrouwbaar drinkwater en is hiermee onderdeel van de vitale infrastructuur van Nederland. Als werkgever vinden we transparantie en betrouwbaarheid essentieel voor een goede samenwerking. Daarom laten wij alle nieuwe medewerkers screenen door onze screeningspartner Validata. Deze screening bestaat minimaal uit een geldige VOG, een check op diploma’s, een referentiecheck en het invullen van een integriteitsvragenlijst. Voor bepaalde functies geldt een aanvullend screeningsonderzoek. Hierover word je gedurende de procedure geïnformeerd.