Staf

Customer Journey Expert

Zoetermeer
32 - 40 uur
€4.638 - €6.431

Bij Dunea krijg jij de kans om onze dienstverlening en de klantreis continu te verbeteren en te innoveren. Daardoor draag je direct bij aan een zorgzame en optimale klantervaring voor ruim 1,4 miljoen mensen!

Customer Journey Expert
Zoetermeer
32 - 40 uur
€4.638 - €6.431
Jouw uitdaging bij Dunea

Wij hebben een aantal kernprincipes voor onze klantervaring en klantprocessen: zorgzaam, persoonlijk, laagdrempelig, gemakkelijk en efficiënt. Met ruim 1,4 miljoen klanten zien we hierin graag een continue-verbeter-cultuur. Jouw uitdaging? De stem van de klant zijn en de klantreizen inzichtelijk maken en verbeteren met kwalitatieve en kwantitatieve inzichten. Je zoekt en analyseert data rondom de diverse klantreizen en identificeert verbeterkansen in de dienstverlening naar onze klanten. Je kan deze omzetten in impactvolle projecten en concrete aanpassingen in onze klantprocessen samen met onze IT-collega's, lean- en wfm-expert en onze klantspecialisten. Nadat de verbeteringen zijn gerealiseerd kunnen we aan de data en reacties van onze klanten en collega's van de front & back office merken dat zij ook echt verbetering zien. Dat is nou precies waar jij de meeste energie van krijgt! 

Wat je hiernaast nog meer gaat doen: 

  • Je adviseert het management over verbeteringen in onze klantprocessen en in onze dienstverlening;
  • Je beoordeelt eventuele wijzigingen in beleid en onze werkwijze (bijv. als gevolg van veranderde wet- en regelgeving, aanpassingen in onze tarieven vanuit jouw expertise; 
  • Je draagt vanuit jouw expertise bij aan projecten die impact op onze klanten kunnen hebben; 
  • Je identificeert kansen voor Dunea in de diverse klantreizen, bijv. op het gebied van onze website, communicatie, dataverrijking of het versterken van onze adviserende rol. 
Wat vragen we?

We zijn opzoek naar een collega die zich thuis voelt in een continue verbetercultuur. Met jouw expertise en proactieve aanpak weet je jouw stakeholders hierin mee te krijgen. Krijg je energie van klantprocessen, data en het continue verbeteren van dienstverlening aan klanten? Dan trakteren we je graag op een kopje koffie of dat heerlijke glaasje drinkwater! 

  • Een afgeronde HBO- of WO-opleiding in een relevant werkgebied; 
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in grootschalige klantprocessen;
  • Je voelt je thuis in het analyseren en verbeteren van klantprocessen en klantreizen en hebt een bewezen expertise hierin;
  • Je hebt ervaring met kwalitatieve en kwantitatieve data-analyse en weet de stem van de klant goed zichtbaar te maken;
  • Je hebt ervaring en affiniteit met projectmatig werken en weet een brug te slaan met IT.
Wat krijg je?
  • Een salaris van minimaal € 3.767,- en maximaal € 5.223,- (schaal 10) op fulltime basis (40 uur). Hier bovenop ontvang je ook het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (minimaal € 871,- en maximaal € 1.208,-. Dit is 23,13% van je maandsalaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering); 
  • Een goede werk/privé balans! Zo kun je zelf kiezen tussen parttime of fulltime, werken we hybride en bieden we diverse vergoedingen; 
  • Een centraal gelegen, modern kantoor in Zoetermeer met openingstijden van 7 uur tot 19 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid. Ons kantoor grenst direct aan station Zoetermeer en aan de A12;  
  • De mogelijkheid om ook aan internationale, maatschappelijke projecten bij te dragen. Klik hier voor meer informatie over onze buitenlandprojecten: Internationaal | Dunea Duin & Water
Hier kom je te werken

Het domein Klant is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, wanneer zij met vragen of storingen zitten.  Onze Klantenservice helpt onze klanten hiermee. Daarnaast zorgt onze Back Office ervoor dat ieder adres met een wateraansluiting van Dunea ook een contract heeft en dat bijvoorbeeld de juiste meterstanden bekend zijn. Ook verzorgen wij de facturatie en het incassoproces. Wij zien onze collega's als verbindingsofficieren tussen de klant en de juiste oplossing. Je werkt binnen het domein Klant voor de hele klantreis, van het aanvragen van een aansluiting tot het beëindigen van het contract en alle stappen daartussen. 

Sollicitatieproces

Ben je enthousiast over deze functie en wil je solliciteren? Dan kun je de volgende stappen verwachten.
  • 01. Ontvangstbevestiging​

    Iedere sollicitant ontvangt een bevestiging via de mail. Heb je deze niet ontvangen? Soms komt deze sollicitatiebevestiging in je spamfilter of bij je ongewenste e-mail terecht (afhankelijk van je instellingen). Heb je toch geen bevestiging ontvangen, heb je aanvullende vragen of wil je informatie over de status van je sollicitatie? Dan kun je contact opnemen via de contactgegevens die in de vacature vermeld staan.​

  • 02. Selectiegesprekken​

    Het eerste gesprek is vaak een kennismakingsgesprek/selectiegesprek met je toekomstige leidinggevende en de recruiter. Als beide partijen na dit gesprek blij zijn met elkaar, volgt er een tweede gesprek. Het tweede gesprek gaat meer over de inhoud van de functie. Bij dit gesprek wordt mogelijk ook een collega van jouw toekomstige afdeling betrokken. Voor sommige functies volgt na het tweede gesprek een assessment, hiervan wordt je tijdens de procedure op de hoogte gesteld.​

  • 03. Aanbieding​

    Als de uitkomst van de gesprekken positief is en we van beide kanten het gevoel hebben “dit is een match!”, dan ontvang je van ons een aanbieding om bij Dunea in dienst te komen. Dit stemmen we natuurlijk eerst met je af. Na je akkoord wordt de arbeidsovereenkomst opgemaakt en verstuurd. Omdat wij transparant zijn en verrassingen willen voorkomen, vermelden wij bij al onze vacatures de salarisschaal.​

  • 04. Screening​

    Dunea is verantwoordelijk voor het leveren van veilig en betrouwbaar drinkwater en is hiermee onderdeel van de vitale infrastructuur van Nederland. Als werkgever vinden we transparantie en betrouwbaarheid essentieel voor een goede samenwerking. Daarom laten wij alle nieuwe medewerkers screenen door onze screeningspartner Validata. Deze screening bestaat minimaal uit een geldige VOG, een check op diploma’s, een referentiecheck en het invullen van een integriteitsvragenlijst. Voor bepaalde functies geldt een aanvullend screeningsonderzoek. Hierover word je gedurende de procedure geïnformeerd.

Lisanne Belgraver
Lisanne Belgraver Recruiter
Nog vragen?
We kijken uit naar je sollicitatie! Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel ze aan onze recruiter!

Ben je er helemaal uit? Wacht dan niet langer en reageer!
NB. Deze contactgegevens zijn bedoeld voor vragen van kandidaten en niet voor commerciële doeleinden.