Staf

Buitendienstmedewerker Meter tot Cash

Zoetermeer
32 - 40 uur
€3.593 - €4.646

In deze zelfstandige buitendienstfunctie combineer je onderzoek op locatie met mensgericht klantcontact. Met jouw aanpak maak je zichtbaar verschil achter de voordeur

Buitendienstmedewerker Meter tot Cash
Zoetermeer
32 - 40 uur
€3.593 - €4.646
Jouw uitdaging bij Dunea

Iedere dag zorgt Dunea voor betrouwbaar drinkwater voor ruim 1,4 miljoen klanten. Als Buitendienstmedewerker Meter tot Cash (MTC) werk je zelfstandig in ons verzorgingsgebied. Daarbij krijg je veel ruimte om zelf verantwoordelijkheid te nemen en oplossingen te vinden. 

Je bent het vertrouwde gezicht van Dunea bij onze klanten thuis. Je voert onderzoeken uit, controleert meterstanden, bezoekt leegstaande panden en ondersteunt klanten met financiële uitdagingen. Met empathie, oplossingsgerichtheid en sterke communicatieve vaardigheden maak je gemakkelijk contact. 

We werken volgens de principes van sociaal incasseren: met aandacht voor de mens achter de rekening. Je luistert naar de situatie van de klant en zoekt naar een passende oplossing. Daarbij ben je duidelijk wanneer dat nodig is, altijd met respect en begrip.

Wat je hiernaast ook gaat doen:

  • Bezoeken van leegstaande panden en uitvoeren van leegstandscontroles; 
  • Het controleren en verbeteren van klant- en aansluitgegevens; 
  • Het meedenken over verbeteringen in onze dienstverlening en processen; 
  • Ondersteunen bij sociaal incasseren en het voeren van gesprekken met klanten over betalingsachterstanden; 
  • Het uitvoeren van opdrachten die voortkomen uit signalen van collega's van BKC en M2C. 
Wat vragen we?

Je bent communicatief sterk en hebt een klantgerichte en empathische instelling. Je werkt graag zelfstandig, neemt initiatief en denkt actief mee over passende oplossingen. Dankzij je open houding maak je gemakkelijk contact met verschillende mensen en weet je goed aan te sluiten bij hun situatie. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en blijft ook in lastige of onverwachte situaties professioneel, duidelijk en respectvol. 

Voldoe je daarnaast aan onderstaande functie-eisen? Dan gaan we graag met je in gesprek over deze vacature!   

  • Afgeronde MBO 4;
  • Technisch inzicht en interesse in watermeters, aansluitingen en registraties; 
  • Goede digitale vaardigheden;
  • Rijbewijs B;
  • Ervaring in een buitendienstfunctie, klantcontact, incasso, dienstverlening, toezicht, handhaving of sociale hulpverlening is een pré. 
Wat krijg je?
  • Een salaris van minimaal € 3.111 en maximaal € 4.023 (schaal 6) op fulltime basis. Boven op je maandsalaris krijg je iedere maand een bedrag in de vorm van het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget van minimaal € 481,89 en maximaal € 623,16. Dit is 15,49% van je maandsalaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering; 
  • Een eigen bedrijfsauto voor zakelijke werkzaamheden;
  • Een centraal gelegen, modern kantoor in Zoetermeer met openingstijden van 7 uur tot 19 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid. Ons kantoor grenst direct aan station Zoetermeer en aan de A12.
Hier kom je te werken

Je wordt onderdeel van de afdeling Meter tot Cash (MTC), de backoffice van de afdeling Klant. Binnen MTC zijn we verantwoordelijk voor processen zoals meterstanden, facturatie, incasso, contractbeheer, datakwaliteit en klantmutaties. 

Samen met Beheren Klantcontacten (BKC) vormen we de afdeling Klant. Waar BKC dagelijks contact heeft met onze klanten, zorgt MTC ervoor dat de processen achter de schermen soepel verlopen. De samenwerking tussen BKC, MTC en de buitendienst is daarbij essentieel. 

Als Buitendienstmedewerker MTC ben jij een belangrijke verbindende schakel tussen klant, frontoffice en backoffice. Een deel van je werkzaamheden ontstaat vanuit signalen en verzoeken van collega's. Bijvoorbeeld wanneer er vragen zijn over een meterstand, een onduidelijke woonsituatie, betalingsachterstanden, leegstand of adresonderzoeken. Jij onderzoekt de situatie ter plaatse en zorgt ervoor dat de juiste informatie weer terugkomt in onze processen.

Sollicitatieproces

Ben je enthousiast over deze functie en wil je solliciteren? Dan kun je de volgende stappen verwachten.
  • 01. Ontvangstbevestiging​

    Iedere sollicitant ontvangt een bevestiging via de mail. Heb je deze niet ontvangen? Soms komt deze sollicitatiebevestiging in je spamfilter of bij je ongewenste e-mail terecht (afhankelijk van je instellingen). Heb je toch geen bevestiging ontvangen, heb je aanvullende vragen of wil je informatie over de status van je sollicitatie? Dan kun je contact opnemen via de contactgegevens die in de vacature vermeld staan.​

  • 02. Selectiegesprekken​

    Het eerste gesprek is vaak een kennismakingsgesprek/selectiegesprek met je toekomstige leidinggevende en de recruiter. Als beide partijen na dit gesprek blij zijn met elkaar, volgt er een tweede gesprek. Het tweede gesprek gaat meer over de inhoud van de functie. Bij dit gesprek wordt mogelijk ook een collega van jouw toekomstige afdeling betrokken. Voor sommige functies volgt na het tweede gesprek een assessment, hiervan wordt je tijdens de procedure op de hoogte gesteld.​

  • 03. Aanbieding​

    Als de uitkomst van de gesprekken positief is en we van beide kanten het gevoel hebben “dit is een match!”, dan ontvang je van ons een aanbieding om bij Dunea in dienst te komen. Dit stemmen we natuurlijk eerst met je af. Na je akkoord wordt de arbeidsovereenkomst opgemaakt en verstuurd. Omdat wij transparant zijn en verrassingen willen voorkomen, vermelden wij bij al onze vacatures de salarisschaal.​

  • 04. Screening​

    Dunea is verantwoordelijk voor het leveren van veilig en betrouwbaar drinkwater en is hiermee onderdeel van de vitale infrastructuur van Nederland. Als werkgever vinden we transparantie en betrouwbaarheid essentieel voor een goede samenwerking. Daarom laten wij alle nieuwe medewerkers screenen door onze screeningspartner DISA. Deze screening bestaat minimaal uit een geldige VOG, een check op diploma’s, een referentiecheck en het invullen van een integriteitsvragenlijst. Voor bepaalde functies geldt een aanvullend screeningsonderzoek. Hierover word je gedurende de procedure geïnformeerd.

Monique Keus
Monique Keus Recruiter
Nog vragen?
We kijken uit naar je sollicitatie! Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel ze aan onze recruiter!

Ben je er helemaal uit? Wacht dan niet langer en reageer!
NB. Deze contactgegevens zijn bedoeld voor vragen van kandidaten en niet voor commerciële doeleinden.