Dunea heeft een mooie uitdaging; het leveren van schoon en betrouwbaar drinkwater aan 1,4 miljoen klanten, nu én in de toekomst! Ga jij samen met jouw team deze uitdaging aan?
Dunea heeft een mooie uitdaging; het leveren van schoon en betrouwbaar drinkwater aan 1,4 miljoen klanten, nu én in de toekomst! Ga jij samen met jouw team deze uitdaging aan?
Al meer dan 150 jaar leveren wij schoon en betrouwbaar drinkwater aan onze klanten. Wij stellen hierin graag onze klant centraal, waarin we een aantal kernprincipes hanteren: zorgzaam, gemakkelijk, efficiënt en een cultuur van continu verbeteren en innoveren. Onze backoffice, intern genoemd: Meter tot Cash, kent verschillende werkstromen zoals contractbeheer, meteropname, facturatie en incasso. De collega's organiseren het werk binnen deze werkstromen zelf, jij zorgt voor de optimale balans tussen ruimte, richting en regels. Het team is divers en bestaat uit circa 25 medewerkers in de binnen- en buitendienst, met verschillende opleidingsniveaus Met jouw oog voor mens en talent weet jij het team op een inspirerende manier te coachen.
Er zijn een aantal thema's waar je direct mee aan de slag gaat:
Wij willen graag drinkwater en natuur vanzelfsprekend houden voor de toekomstige generaties. Om deze ambities van Dunea waar te kunnen maken, zijn we onlangs gestart met een leiderschapsprogramma met de focus op: we geven ruimte en richting binnen kaders, we zijn daadkrachtig, we verbinden en stellen ontwikkeling en reflectie centraal. Spreekt deze leiderschapsbelofte jou aan? En voldoe je aan onderstaande eisen? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie.
Onze afdelingen Meter tot Cash en Beheren Klantcontacten zijn het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, wanneer zij met vragen of (ver)storingen zitten. Ook focussen zij zich op klantonderzoeken, klachtenmanagement en de datakwaliteit van klantcontactgegevens. Wij zien onze collega's als verbindingsofficieren tussen de klant en de juiste oplossing. De twee afdelingen samen vormen het domein klant, en is opgesplitst in twee klantstromen front office (klantenservice) & back office (meter tot cash). Als manager Meter tot Cash geef je leiding aan ongeveer 25 medewerkers. Het team bestaat uit medewerkers in de binnen- en buitendienst: administratief medewerkers, klantspecialisten, meteropname- & incassomedewerkers en enkele experts op het gebied van procesverbetering en finance & control.
Iedere sollicitant ontvangt een bevestiging via de mail. Heb je deze niet ontvangen? Soms komt deze sollicitatiebevestiging in je spamfilter of bij je ongewenste e-mail terecht (afhankelijk van je instellingen). Heb je toch geen bevestiging ontvangen, heb je aanvullende vragen of wil je informatie over de status van je sollicitatie? Dan kun je contact opnemen via de contactgegevens die in de vacature vermeld staan.
Het eerste gesprek is vaak een kennismakingsgesprek/selectiegesprek met je toekomstige leidinggevende en de recruiter. Als beide partijen na dit gesprek blij zijn met elkaar, volgt er een tweede gesprek. Het tweede gesprek gaat meer over de inhoud van de functie. Bij dit gesprek wordt mogelijk ook een collega van jouw toekomstige afdeling betrokken. Voor sommige functies volgt na het tweede gesprek een assessment, hiervan wordt je tijdens de procedure op de hoogte gesteld.
Als de uitkomst van de gesprekken positief is en we van beide kanten het gevoel hebben “dit is een match!”, dan ontvang je van ons een aanbieding om bij Dunea in dienst te komen. Dit stemmen we natuurlijk eerst met je af. Na je akkoord wordt de arbeidsovereenkomst opgemaakt en verstuurd. Omdat wij transparant zijn en verrassingen willen voorkomen, vermelden wij bij al onze vacatures de salarisschaal.
Dunea is verantwoordelijk voor het leveren van veilig en betrouwbaar drinkwater en is hiermee onderdeel van de vitale infrastructuur van Nederland. Als werkgever vinden we transparantie en betrouwbaarheid essentieel voor een goede samenwerking. Daarom laten wij alle nieuwe medewerkers screenen door onze screeningspartner Validata. Deze screening bestaat minimaal uit een geldige VOG, een check op diploma’s, een referentiecheck en het invullen van een integriteitsvragenlijst. Voor bepaalde functies geldt een aanvullend screeningsonderzoek. Hierover word je gedurende de procedure geïnformeerd.