Staf

Manager Back Office Klant

Zoetermeer
32 - 40 uur
€5.911 - €8.215

Dunea heeft een mooie uitdaging; het leveren van schoon en betrouwbaar drinkwater aan 1,4 miljoen klanten, nu én in de toekomst! Ga jij samen met jouw team deze uitdaging aan?

Manager Back Office Klant
Zoetermeer
32 - 40 uur
€5.911 - €8.215
Jouw uitdaging bij Dunea

Al meer dan 150 jaar leveren wij schoon en betrouwbaar drinkwater aan onze klanten. Wij stellen hierin graag onze klant centraal, waarin we een aantal kernprincipes hanteren: zorgzaam, gemakkelijk, efficiënt en een cultuur van continu verbeteren en innoveren. Onze backoffice, intern genoemd: Meter tot Cash, kent verschillende werkstromen zoals contractbeheer, meteropname, facturatie en incasso. De collega's organiseren het werk binnen deze werkstromen zelf, jij zorgt voor de optimale balans tussen ruimte, richting en regels. Het team is divers en bestaat uit circa 25 medewerkers in de binnen- en buitendienst, met verschillende opleidingsniveaus Met jouw oog voor mens en talent weet jij het team op een inspirerende manier te coachen.  

Er zijn een aantal thema's waar je direct mee aan de slag gaat:  

  • Afgelopen periode is er hard gewerkt aan de migratie van ons ERP-systeem naar een nieuwe versie (cloud). Jij zorgt, als kwartiermaker voor Meter tot Cash, dat de werkzaamheden in jouw team geborgd blijven en draagt bij aan de doorontwikkeling van de digitalisering van Meter tot Cash; 
  • Optimaliseren van de samenwerking in het domein Klant, zoals het uitnutten van gezamenlijke expertise op het gebied van workforce management, customer journeys en lean-processen; 
  • Sociaal maatschappelijk incasseren: een traject waarin we zoveel mogelijk watergeld willen incasseren tegen zo laag mogelijk maatschappelijke kosten, met oog voor klanten die niet kunnen betalen. Er zijn al grote stappen gezet en er liggen nog vervolgstappen; 
  • Inbesteden van het digitale proces Meteropname in ons ERP systeem: ons ERP systeem biedt mogelijkheden om dit proces meer in huis te doen.  Als manager Meter tot Cash word je opdrachtgever van dit project;  
  • Verder stroomlijnen van de samenwerking en processen met andere teams zoals: klantenservice, team aansluitingen, finance & control, informatievoorziening, en kwaliteit, proces & data; 
  • Daarnaast vertegenwoordig je Meter tot Cash bij interne overleggen en extern vertegenwoordig je Dunea bij verschillende (incasso)partners zoals Faircasso, NVVK en Schuldenlab 070. 
Wat vragen we?

Wij willen graag drinkwater en natuur vanzelfsprekend houden voor de toekomstige generaties. Om deze ambities van Dunea waar te kunnen maken, zijn we onlangs gestart met een leiderschapsprogramma met de focus op: we geven ruimte en richting binnen kaders, we zijn daadkrachtig, we verbinden en stellen ontwikkeling en reflectie centraal. Spreekt deze leiderschapsbelofte jou aan? En voldoe je aan onderstaande eisen? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie. 

  • Een hbo- of wo-opleiding afgerond in een relevante richting; 
  • Als leidinggevende heb je minimaal 5 jaar ervaring in een omgeving waar de focus lag op klantprocessen zoals facturatie en incasso; 
  • Aantoonbare ervaring en affiniteit met ICT- en data-ontwikkelingen, finance en (proces)controls; 
  • Bij voorkeur kennis en ervaring met het verbeteren van processen en data (Lean Methodiek). 
Wat krijg je?
  • Een salaris van minimaal € 4.801- en maximaal € 6.671,- (schaal 12) op fulltime basis (40 uur). Hier bovenop ontvang je ook het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (minimaal € 1.110,- en maximaal € 1.543,-. Dit is 23,13% van je maandsalaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering); 
  • Een goede werk/privé balans! Zo kun je zelf kiezen tussen parttime of fulltime, werken we hybride en bieden we diverse vergoedingen; 
  • Een centraal gelegen, modern kantoor in Zoetermeer met openingstijden van 7 uur tot 19 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid. Ons kantoor grenst direct aan station Zoetermeer en aan de A12;  
  • De mogelijkheid om ook aan internationale, maatschappelijke projecten bij te dragen. Klik hier voor meer informatie over onze buitenlandprojecten: Internationaal | Dunea Duin & Water
Hier kom je te werken

Onze afdelingen Meter tot Cash en Beheren Klantcontacten zijn het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, wanneer zij met vragen of (ver)storingen zitten. Ook focussen zij zich op klantonderzoeken, klachtenmanagement en de datakwaliteit van klantcontactgegevens. Wij zien onze collega's als verbindingsofficieren tussen de klant en de juiste oplossing. De twee afdelingen samen vormen het domein klant, en is opgesplitst in twee klantstromen front office (klantenservice) & back office (meter tot cash). Als manager Meter tot Cash geef je leiding aan ongeveer 25 medewerkers. Het team bestaat uit medewerkers in de binnen- en buitendienst: administratief medewerkers, klantspecialisten, meteropname- & incassomedewerkers en enkele experts op het gebied van procesverbetering en finance & control.  

Sollicitatieproces

Ben je enthousiast over deze functie en wil je solliciteren? Dan kun je de volgende stappen verwachten.
  • 01. Ontvangstbevestiging​

    Iedere sollicitant ontvangt een bevestiging via de mail. Heb je deze niet ontvangen? Soms komt deze sollicitatiebevestiging in je spamfilter of bij je ongewenste e-mail terecht (afhankelijk van je instellingen). Heb je toch geen bevestiging ontvangen, heb je aanvullende vragen of wil je informatie over de status van je sollicitatie? Dan kun je contact opnemen via de contactgegevens die in de vacature vermeld staan.​

  • 02. Selectiegesprekken​

    Het eerste gesprek is vaak een kennismakingsgesprek/selectiegesprek met je toekomstige leidinggevende en de recruiter. Als beide partijen na dit gesprek blij zijn met elkaar, volgt er een tweede gesprek. Het tweede gesprek gaat meer over de inhoud van de functie. Bij dit gesprek wordt mogelijk ook een collega van jouw toekomstige afdeling betrokken. Voor sommige functies volgt na het tweede gesprek een assessment, hiervan wordt je tijdens de procedure op de hoogte gesteld.​

  • 03. Aanbieding​

    Als de uitkomst van de gesprekken positief is en we van beide kanten het gevoel hebben “dit is een match!”, dan ontvang je van ons een aanbieding om bij Dunea in dienst te komen. Dit stemmen we natuurlijk eerst met je af. Na je akkoord wordt de arbeidsovereenkomst opgemaakt en verstuurd. Omdat wij transparant zijn en verrassingen willen voorkomen, vermelden wij bij al onze vacatures de salarisschaal.​

  • 04. Screening​

    Dunea is verantwoordelijk voor het leveren van veilig en betrouwbaar drinkwater en is hiermee onderdeel van de vitale infrastructuur van Nederland. Als werkgever vinden we transparantie en betrouwbaarheid essentieel voor een goede samenwerking. Daarom laten wij alle nieuwe medewerkers screenen door onze screeningspartner Validata. Deze screening bestaat minimaal uit een geldige VOG, een check op diploma’s, een referentiecheck en het invullen van een integriteitsvragenlijst. Voor bepaalde functies geldt een aanvullend screeningsonderzoek. Hierover word je gedurende de procedure geïnformeerd.

Lisanne Belgraver
Lisanne Belgraver Recruiter
Nog vragen?
We kijken uit naar je sollicitatie! Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel ze aan onze recruiter!

Ben je er helemaal uit? Wacht dan niet langer en reageer!
NB. Deze contactgegevens zijn bedoeld voor vragen van kandidaten en niet voor commerciële doeleinden.