Staf

Medewerker Klant Meter to Cash

Zoetermeer
32 - 40 uur
€3.518 - €4.550

Samen zorgen wij ervoor dat 1,4 miljoen klanten dagelijks kunnen rekenen op betrouwbaar, lekker en veilig drinkwater. Binnen onze backoffice kun je bijdragen aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening.

Medewerker Klant Meter to Cash
Zoetermeer
32 - 40 uur
€3.518 - €4.550
Jouw uitdaging bij Dunea

Meter tot Cash vormt de backoffice van Dunea. Binnen ons team zorgen wij ervoor dat elk adres met een wateraansluiting een geldig contract heeft. We regelen niet alleen de betalingen voor het water, maar nemen ook de meterstanden op, verwerken mutaties en zorgen ervoor dat alle facturen kloppen. 

Als medewerker Meter tot Cash ben je vanaf het begin van de klantreis verantwoordelijk voor het nauwkeurig verwerken van mutaties. Je pakt eventuele uitval direct op en zorgt dat deze correct worden afgehandeld. Daarnaast sta je klanten vriendelijk te woord wanneer ze vragen of klachten hebben, zowel telefonisch als schriftelijk. Gedurende het hele proces houd je een scherp oog op efficiëntie, de klantbeleving en mogelijke verbeteringen.

Wat je hiernaast nog meer doet:  

  • Je lost meteruitval op door ontbrekende of foutieve meterstanden te onderzoeken en te corrigeren;
  • Oplossen van contractwijzigingen en de binnengekomen wijzigingen te controleren, te verwerken in de systemen en eventuele afwijkingen of onduidelijkheden actief af te stemmen met klanten of interne collega;
  • Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken van klanten en collega’s, helpt bij vragen over contracten, facturatie of meterstanden, en zorgt dat elke melding op de juiste plek wordt uitgezet of direct wordt afgehandeld.
Wat vragen we?

Wij zoeken een collega die van nature positief is en flexibel omgaat met veranderingen. Je werkt graag mee aan onze dagelijkse productie, maar krijgt ook energie van het oplossen van ingewikkelde vraagstukken. Telefonische ervaring is een pluspunt; pittige gesprekken schrikken jou niet af, ook al heb je die niet specifiek over contracten, meters of facturen gevoerd. We waarderen het als je meedenkt over hoe onze werkprocessen beter kunnen en actief met ideeën komt om de afdeling te verbeteren. Op termijn kun je doorgroeien tot klantspecialist, waarbij je je bezighoudt met complexe klantvragen, testwerkzaamheden uitvoert en als inhoudelijke vraagbaak fungeert binnen het proces. 

Voldoe je daarnaast aan de onderstaande eisen? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie.  

  • Je hebt minimaal een mbo-opleiding niveau 4 in relevante richting;  
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden;  
  • Je bent samenwerkingsgericht en coachend vermogen;  
  • Analytische skills zijn een pre.  
Wat krijg je?
  • Een salaris van minimaal € 3.047,- en maximaal € 3.940,- (schaal 6) op fulltime basis. Boven op het maandsalaris krijg je iedere maand een bedrag (het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget) van minimaal € 471,98 en maximaal € 610,31 (Dit is 15,49% van je maandsalaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering); 
  • Een centraal gelegen, modern kantoor in Zoetermeer met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid. Ons kantoor grenst direct aan station Zoetermeer en aan de A12. Daarnaast hebben we goede thuiswerkmogelijkheden en krijg je een iPhone en laptop, ook voor eigen gebruik;
  • Een goede werk/privé balans! Zo kun je zelf kiezen tussen parttime of fulltime, werken we hybride en bieden we diverse vergoedingen. 
Hier kom je te werken

Binnen Meter tot Cash werken we met drie hoofdprocessen. Jij richt je vooral op het verwerken van contracten, meterstanden, facturen en mutaties. Daarnaast is er het incassoproces, dat in gang wordt gezet wanneer facturen niet of niet juist worden betaald. Deze processen vormen de basis voor de werkzaamheden van de buitendienst. Extra aandacht besteden we aan klanten met een betalingsachterstand: samen zoeken we actief naar oplossingen, zodat de waterfactuur nu én in de toekomst betaald kan worden. 

Sollicitatieproces

Ben je enthousiast over deze functie en wil je solliciteren? Dan kun je de volgende stappen verwachten.
  • 01. Ontvangstbevestiging​

    Iedere sollicitant ontvangt een bevestiging via de mail. Heb je deze niet ontvangen? Soms komt deze sollicitatiebevestiging in je spamfilter of bij je ongewenste e-mail terecht (afhankelijk van je instellingen). Heb je toch geen bevestiging ontvangen, heb je aanvullende vragen of wil je informatie over de status van je sollicitatie? Dan kun je contact opnemen via de contactgegevens die in de vacature vermeld staan.​

  • 02. Selectiegesprekken​

    Het eerste gesprek is vaak een kennismakingsgesprek/selectiegesprek met je toekomstige leidinggevende en de recruiter. Als beide partijen na dit gesprek blij zijn met elkaar, volgt er een tweede gesprek. Het tweede gesprek gaat meer over de inhoud van de functie. Bij dit gesprek wordt mogelijk ook een collega van jouw toekomstige afdeling betrokken. Voor sommige functies volgt na het tweede gesprek een assessment, hiervan wordt je tijdens de procedure op de hoogte gesteld.​

  • 03. Aanbieding​

    Als de uitkomst van de gesprekken positief is en we van beide kanten het gevoel hebben “dit is een match!”, dan ontvang je van ons een aanbieding om bij Dunea in dienst te komen. Dit stemmen we natuurlijk eerst met je af. Na je akkoord wordt de arbeidsovereenkomst opgemaakt en verstuurd. Omdat wij transparant zijn en verrassingen willen voorkomen, vermelden wij bij al onze vacatures de salarisschaal.​

  • 04. Screening​

    Dunea is verantwoordelijk voor het leveren van veilig en betrouwbaar drinkwater en is hiermee onderdeel van de vitale infrastructuur van Nederland. Als werkgever vinden we transparantie en betrouwbaarheid essentieel voor een goede samenwerking. Daarom laten wij alle nieuwe medewerkers screenen door onze screeningspartner DISA. Deze screening bestaat minimaal uit een geldige VOG, een check op diploma’s, een referentiecheck en het invullen van een integriteitsvragenlijst. Voor bepaalde functies geldt een aanvullend screeningsonderzoek. Hierover word je gedurende de procedure geïnformeerd.

Monique Keus
Monique Keus Recruiter
Nog vragen?
We kijken uit naar je sollicitatie! Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel ze aan onze recruiter!

Ben je er helemaal uit? Wacht dan niet langer en reageer!
NB. Deze contactgegevens zijn bedoeld voor vragen van kandidaten en niet voor commerciële doeleinden.