Meter tot Cash vormt de backoffice van Dunea. Binnen ons team zorgen wij ervoor dat elk adres met een wateraansluiting een geldig contract heeft. We regelen niet alleen de betalingen voor het water, maar nemen ook de meterstanden op, verwerken mutaties en zorgen ervoor dat alle facturen kloppen.
Als medewerker Meter tot Cash ben je vanaf het begin van de klantreis verantwoordelijk voor het nauwkeurig verwerken van mutaties. Je pakt eventuele uitval direct op en zorgt dat deze correct worden afgehandeld. Daarnaast sta je klanten vriendelijk te woord wanneer ze vragen of klachten hebben, zowel telefonisch als schriftelijk. Gedurende het hele proces houd je een scherp oog op efficiëntie, de klantbeleving en mogelijke verbeteringen.
Wat je hiernaast nog meer doet:
- Je lost meteruitval op door ontbrekende of foutieve meterstanden te onderzoeken en te corrigeren;
- Oplossen van contractwijzigingen en de binnengekomen wijzigingen te controleren, te verwerken in de systemen en eventuele afwijkingen of onduidelijkheden actief af te stemmen met klanten of interne collega;
- Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken van klanten en collega’s, helpt bij vragen over contracten, facturatie of meterstanden, en zorgt dat elke melding op de juiste plek wordt uitgezet of direct wordt afgehandeld.