In deze rol ben jij vaak de eerste persoon met wie onze klanten telefonisch in contact komen. Jij weet snel de juiste informatie te achterhalen en duidelijk over te brengen. Met jouw luisterend oor en heldere communicatie zorg je ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.
Wat je hiernaast ook gaat doen:
- Zelfstandig beantwoorden van vragen over meterstanden, facturen, betalingen, mutaties, incasso en storingen;
- Complexe vragen doorspelen naar de juiste collega’s binnen ons team;
- Ontwikkelen en toepassen van gespreks- en structuurtechnieken om onze klanten nog beter te helpen;
- Zorgen voor de juistheid van klantgegevens door deze tijdens elk contact te controleren en waar nodig aan te vullen.