Als medewerker klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt uiteenlopende vragen over onder meer meterstanden, facturen, betalingen, verhuizingen, incasso en storingen. Tijdens ieder gesprek luister je goed, stel je gerichte vragen en achterhaal je snel wat de klant nodig heeft. Je legt informatie duidelijk en begrijpelijk uit, registreert afspraken en wijzigingen zorgvuldig en zorgt dat klantgegevens actueel blijven. Kun je een vraag niet direct zelf oplossen, dan schakel je de juiste collega in en bewaak je een goede overdracht. Zo combineer je persoonlijk contact met nauwkeurig administratief werk en draag je iedere dag bij aan betrouwbare dienstverlening en een positieve klantbeleving.
Wat je hiernaast ook gaat doen:
- Zelfstandig beantwoorden van vragen over meterstanden, facturen, betalingen, mutaties, incasso en storingen;
- Ontwikkelen en toepassen van gespreks- en structuurtechnieken om onze klanten nog beter te helpen;
- Zorgen voor de juistheid van klantgegevens door deze tijdens elk contact te controleren en waar nodig aan te vullen.