Betrouwbaar, lekker en veilig drinkwater leveren aan 1,4 miljoen klanten. Wil jij bijdragen aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening? Lees dan snel verder.
Betrouwbaar, lekker en veilig drinkwater leveren aan 1,4 miljoen klanten. Wil jij bijdragen aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening? Lees dan snel verder.
Binnen het team Meter tot Cash zorgen wij ervoor dat ieder adres met een wateraansluiting van Dunea een contract heeft, ook betaalt voor het water, meterstanden worden opgenomen, mutaties worden verwerkt waarna we zorgen voor correcte facturen. We zorgen ervoor dat de meterstanden worden verwerkt, betalingen van klanten worden verwerkt en verrekend met openstaande facturen.
Als Medewerker Meter tot Cash draag je vanaf het begin van de klantreis zorg voor de correcte verwerking van mutaties en zorg je dat uitval van deze mutaties opgelost en verwerkt worden. Ook sta je graag voor onze klanten klaar wanneer zij vragen of klachten hebben. Dit gebeurt zowel telefonisch als schriftelijk. Tijdens het hele proces ben je alert op efficiëntie, de klantreis en verbeteringen.
We zijn op zoek naar een collega die een positieve uitstraling heeft en flexibel is. Je voelt je thuis in productiewerkzaamheden en krijgt energie van het puzzelen met complexe vraagstukken. Ervaring met telefoneren is belangrijk, bij voorkeur heb je al pittige gesprekken gevoerd, al hoeft dat niet per se op incassogebied te zijn. Wij waarderen een collega die openstaat voor het aandragen van verbeter ideeën voor onze werkprocessen en actief meedenkt over het optimaliseren van onze afdeling. Voldoe je daarnaast aan de onderstaande eisen? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie.
Het proces binnen Meter tot Cash is onderverdeeld in drie werkprocessen. Je zult je met name bevinden binnen de afdeling incasso, waar openstaande betalingen en achterstanden worden opgepakt. Daarnaast is er de afdeling CMF, verantwoordelijk voor de verwerking van alle contracten, meterstanden, facturen en mutaties. Deze twee werkprocessen leggen de basis voor de buitendienst. Speciale aandacht gaat uit naar de klant met een betalingsachterstand. Wij helpen hen door proactief samen te zoeken naar oplossingen, zodat de waterfactuur nu en in de toekomst wordt betaald.
Iedere sollicitant ontvangt een bevestiging via de mail. Heb je deze niet ontvangen? Soms komt deze sollicitatiebevestiging in je spamfilter of bij je ongewenste e-mail terecht (afhankelijk van je instellingen). Heb je toch geen bevestiging ontvangen, heb je aanvullende vragen of wil je informatie over de status van je sollicitatie? Dan kun je contact opnemen via de contactgegevens die in de vacature vermeld staan.
Het eerste gesprek is vaak een kennismakingsgesprek/selectiegesprek met je toekomstige leidinggevende en de recruiter. Als beide partijen na dit gesprek blij zijn met elkaar, volgt er een tweede gesprek. Het tweede gesprek gaat meer over de inhoud van de functie. Bij dit gesprek wordt mogelijk ook een collega van jouw toekomstige afdeling betrokken. Voor sommige functies volgt na het tweede gesprek een assessment, hiervan wordt je tijdens de procedure op de hoogte gesteld.
Als de uitkomst van de gesprekken positief is en we van beide kanten het gevoel hebben “dit is een match!”, dan ontvang je van ons een aanbieding om bij Dunea in dienst te komen. Dit stemmen we natuurlijk eerst met je af. Na je akkoord wordt de arbeidsovereenkomst opgemaakt en verstuurd. Omdat wij transparant zijn en verrassingen willen voorkomen, vermelden wij bij al onze vacatures de salarisschaal.
Dunea is verantwoordelijk voor het leveren van veilig en betrouwbaar drinkwater en is hiermee onderdeel van de vitale infrastructuur van Nederland. Als werkgever vinden we transparantie en betrouwbaarheid essentieel voor een goede samenwerking. Daarom laten wij alle nieuwe medewerkers screenen door onze screeningspartner DISA. Deze screening bestaat minimaal uit een geldige VOG, een check op diploma’s, een referentiecheck en het invullen van een integriteitsvragenlijst. Voor bepaalde functies geldt een aanvullend screeningsonderzoek. Hierover word je gedurende de procedure geïnformeerd.