Staf

Medewerker (sociale) Incasso Meter to Cash

Zoetermeer
32 - 40 uur
€3.518 - €4.550

Bij Dunea zorg je samen met het team Meter tot Cash dat 1,4 miljoen klanten kunnen rekenen op betrouwbaar en veilig drinkwater én op een soepel contract- en facturatieproces. In deze rol combineer je nauwkeurige verwerking met klantcontact en draag je actief bij aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening.

Medewerker (sociale) Incasso Meter to Cash
Zoetermeer
32 - 40 uur
€3.518 - €4.550
Jouw uitdaging bij Dunea

Binnen het team Meter tot Cash zorgen we ervoor dat iedere wateraansluiting bij Dunea goed geregeld is. Van het vastleggen van contracten en het verwerken van meterstanden tot het opstellen van correcte facturen: wij zijn verantwoordelijk voor een soepel en betrouwbaar proces. 

Als Medewerker Meter tot Cash speel je een belangrijke rol vanaf het begin van de klantreis. Je zorgt ervoor dat mutaties, zoals verhuizingen en wijzigingen, correct en tijdig worden verwerkt. Gaat er iets niet goed, dan duik jij erin en zorg je voor een passende oplossing. Daarnaast ben je een aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen vriendelijk en professioneel bij vragen, zowel telefonisch als schriftelijk.

Wat je hiernaast ook gaat doen:

  • Je signaleert knelpunten in processen en doet verbetervoorstellen; 
  • Je past sociaal incasseren toe in al je klantcontacten; 
  • Je stemt af en werkt samen met externe incassopartners om dossiers effectief en zorgvuldig op te volgen. 
Wat vragen we?

We zijn op zoek naar een collega met een positieve uitstraling en een flexibele instelling. Je voelt je thuis in een werkomgeving met productiewerkzaamheden en krijgt energie van het oplossen van complexe vraagstukken. Telefonisch klantcontact schrikt je niet af; bij voorkeur heb je ervaring met het voeren van stevige gesprekken.

Daarnaast waarderen we collega’s die actief meedenken over verbeteringen. Je komt met ideeën om onze werkprocessen te optimaliseren en draagt bij aan de verdere ontwikkeling van de afdeling. Je hebt bovendien de ambitie om door te groeien naar de rol van klantspecialist en jezelf verder te ontwikkelen binnen het vakgebied. 

Herken je jezelf daarnaast in de onderstaande punten? Dan ontvangen we graag je sollicitatie. 

  • Minimaal mbo-4-niveau; 
  • Affiniteit met sociaal incasseren en wilt je hierin verder ontwikkelen; 
  • Je bent proactief en neemt initiatief; 
  • Analytische vaardigheden zijn een pre. 
Wat krijg je?
  • Een salaris van minimaal € 3.047 en maximaal € 3.940 (schaal 6) op fulltime basis. Boven op je maandsalaris krijg je iedere maand een bedrag in de vorm van het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget van minimaal € 471,98 en maximaal € 610,31. Dit is 15,49% van je maandsalaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering; 
  • Een centraal gelegen en modern kantoor in Zoetermeer, goed bereikbaar met het openbaar vervoer en met ruime parkeergelegenheid. Ons kantoor grenst direct aan station Zoetermeer en aan de A12. Daarnaast zijn er goede thuiswerkmogelijkheden en krijg je een iPhone en laptop, ook voor eigen gebruik; 
  • Een goede werk-privébalans: je kunt kiezen tussen parttime en fulltime, we werken hybride en we bieden diverse vergoedingen. 
Hier kom je te werken

Binnen Meter tot Cash zorgen we voor een klantgericht en betrouwbaar proces. Jij werkt binnen de subafdeling Incasso, waar je openstaande betalingen opvolgt en klanten met betalingsachterstanden begeleidt volgens de principes van sociaal incasseren. 

Bij sociaal incasseren houden we rekening met de situatie van de klant en zoeken we samen naar een respectvolle en passende oplossing. In je werk stem je regelmatig af met CMF, de subafdeling die contracten, meterstanden, facturen en mutaties verwerkt. Samen met Incasso vormt CMF de basis voor de buitendienst, die klanten bezoekt en werkzaamheden uitvoert die uit deze processen voortkomen. 

Je komt terecht in een betrokken team waarin samenwerking, eigenaarschap en gedeeld leiderschap centraal staan. Er is volop ruimte om initiatief te nemen, mee te denken over verbeteringen en jezelf verder te ontwikkelen. 

Sollicitatieproces

Ben je enthousiast over deze functie en wil je solliciteren? Dan kun je de volgende stappen verwachten.
  • 01. Ontvangstbevestiging​

    Iedere sollicitant ontvangt een bevestiging via de mail. Heb je deze niet ontvangen? Soms komt deze sollicitatiebevestiging in je spamfilter of bij je ongewenste e-mail terecht (afhankelijk van je instellingen). Heb je toch geen bevestiging ontvangen, heb je aanvullende vragen of wil je informatie over de status van je sollicitatie? Dan kun je contact opnemen via de contactgegevens die in de vacature vermeld staan.​

  • 02. Selectiegesprekken​

    Het eerste gesprek is vaak een kennismakingsgesprek/selectiegesprek met je toekomstige leidinggevende en de recruiter. Als beide partijen na dit gesprek blij zijn met elkaar, volgt er een tweede gesprek. Het tweede gesprek gaat meer over de inhoud van de functie. Bij dit gesprek wordt mogelijk ook een collega van jouw toekomstige afdeling betrokken. Voor sommige functies volgt na het tweede gesprek een assessment, hiervan wordt je tijdens de procedure op de hoogte gesteld.​

  • 03. Aanbieding​

    Als de uitkomst van de gesprekken positief is en we van beide kanten het gevoel hebben “dit is een match!”, dan ontvang je van ons een aanbieding om bij Dunea in dienst te komen. Dit stemmen we natuurlijk eerst met je af. Na je akkoord wordt de arbeidsovereenkomst opgemaakt en verstuurd. Omdat wij transparant zijn en verrassingen willen voorkomen, vermelden wij bij al onze vacatures de salarisschaal.​

  • 04. Screening​

    Dunea is verantwoordelijk voor het leveren van veilig en betrouwbaar drinkwater en is hiermee onderdeel van de vitale infrastructuur van Nederland. Als werkgever vinden we transparantie en betrouwbaarheid essentieel voor een goede samenwerking. Daarom laten wij alle nieuwe medewerkers screenen door onze screeningspartner DISA. Deze screening bestaat minimaal uit een geldige VOG, een check op diploma’s, een referentiecheck en het invullen van een integriteitsvragenlijst. Voor bepaalde functies geldt een aanvullend screeningsonderzoek. Hierover word je gedurende de procedure geïnformeerd.

Monique Keus
Monique Keus Recruiter
Nog vragen?
We kijken uit naar je sollicitatie! Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel ze aan onze recruiter!

Ben je er helemaal uit? Wacht dan niet langer en reageer!
NB. Deze contactgegevens zijn bedoeld voor vragen van kandidaten en niet voor commerciële doeleinden.