Als procesexpert zorg jij ervoor dat klantprocessen voorspelbaar, efficiënt en toekomstbestendig zijn. Daarmee lever je een directe bijdrage aan het goed functioneren van Dunea én aan een optimale klantervaring.
Voorbeelden van onze klantprocessen zijn meteropname, facturatie, incasso en klantcontact.
Je identificeert verspillingen in processen en initieert, begeleidt en borgt verbetertrajecten. Deze verbeteringen ontstaan zowel op de werkvloer als vanuit het management. Daarbij speel je een actieve rol in het aanjagen van verandering. Je verkort doorlooptijden, doorbreekt bestaande patronen en zet concrete verbeterinitiatieven in gang, met focus op kwaliteit en klantwaarde.
Wat deze rol onderscheidt, is dat je verbeteringen niet alleen ontwerpt, maar ze ook samen met de teams implementeert. Je werkt niet vanuit een stafafdeling, maar zit midden in de operatie: juist daar waar de dynamiek groot is en waar dagelijks kansen liggen om processen slimmer, klantgerichter en robuuster te maken. Je weet beweging te creëren, voortgang te bewaken en initiatieven daadwerkelijk tot resultaat te brengen.
Wat je hiernaast ook gaat doen:
- Resultaten van verbeterinitiatieven monitoren en rapporteren, inclusief het borgen van behaalde effecten;
- Regie voeren op (deel)projecten binnen de keten en zorgen voor afstemming tussen betrokken stakeholders;
- Een actieve bijdrage leveren aan verandertrajecten en aan het versterken van continu verbeteren binnen de organisatie, bijvoorbeeld door wijzigingsverzoeken voor systemen en processen te initiëren.