Ons streven: een klantervaring die als persoonlijk en laagdrempelig wordt ervaren waar zorgzaamheid, gemak en in één keer goed de kernprincipes zijn. Jouw uitdaging? Als WFM-expert zorg jij ervoor dat al onze werkstromen/middelen optimaal worden ingezet zodat onze klanten een nóg betere service krijgen. Je houdt hierbij rekening met het bestaande budget, de klantbeleving en de gewenste servicelevels, als ook de kwaliteiten, skills en wensen van onze medewerkers. In deze functie werk je veel samen met onze proces- en kwaliteitsspecialist, analist klantprocessen en onze senior medewerkers. Vanuit het samenspel met hen is er veel ruimte voor eigen initiatieven en om deze om te zetten naar concrete acties.
Je richt voor de Front en Back Office de complete WFM-schijf van 6 in: Forecasten, Plannen, Bijsturen, Rapporteren, Analyseren en Adviseren. Dit houdt onder andere in:
- Het maken en bijhouden van een capaciteitsplan voor de diverse werkzaamheden
- Het realiseren van een optimale planning en methodiek van roostering en voorraadbeheer van de diverse werkzaamheden,
- Het rapporteren over de realisatie en voortgang ten opzichte van de planning en gewenste servicelevels
- Het analyseren van de resultaten
- Het adviseren van het management van Domein Klant.
Uiteraard werk je hierin veel samen met collega's uit het team;
- Voor interne afdelingen ben jij het aanspreekpunt op gebied van de forecast, planning, (klantcontact) applicaties en data op het gebied van workforcemanagement;
- Verder hou jij contact met de uitzendbureaus en andere relevante externe partijen.